Technik, Teamarbeit und kein Tag wie der andere: Dealer Support bei JOZ.

Seit 2008 arbeitet Robert Prins bei JOZ. Was als Monteursfunktion begann, hat sich inzwischen zu einer breit angelegten Rolle als Teamleiter Dealersupport entwickelt, in der er ein eingespieltes Team von sechs Kollegen leitet, bestehend aus Service Field Engineers, Dealer Support Engineers und Technischen Support Engineers. Gemeinsam stellen sie sicher, dass technische Fragen, Störungen und Produktfeedback von Händlern und deren Monteuren fachkundig bearbeitet werden.

„Wir sitzen im Herzen der technischen Unterstützung. Von der Analyse von Störungen bis zum Mitdenken bei Produktverbesserungen. Und manchmal unterstützen wir bei Installationen oder Schulungen von (neuen) Händler-Monteuren. Jeder Tag ist anders.“

Das technische Herz des Dealersupports: das Lösen des Rätsels.

Roberts Team besteht aus echten technischen Spezialisten. Der eine ist täglich unterwegs, um einen (neuen) Händler vor Ort bei der Installation eines Systems zu begleiten, der andere bietet aus der Ferne Unterstützung für Händler auf der ganzen Welt. Gemeinsam sorgen sie dafür, dass Fragen, Störungen und Feedback schnell und gut aufgegriffen werden.

„Wenn es eine Störung gibt, machen wir uns auf die Suche: Was ist die Ursache, wo liegt die Logik, und wie lösen wir das? Das ist manchmal wirklich ein Rätsel.“

In dieser Rolle ist technisches Verständnis unverzichtbar. Du arbeitest mit Mechatronik, Software, Elektrotechnik und Dokumentation. In unserer Abteilung wechseln wir ständig zwischen Menschen, Systemen und Lösungen. Darüber hinaus leisten wir auch einen Beitrag zur Produktoptimierung, damit die Lösungen von JOZ immer besser werden.

Teamarbeit & Produktverbesserung

Robert und sein Team arbeiten eng mit Kollegen aus dem Bereich Mechanical/Test Engineering, Vertrieb und Produktmanagement zusammen.

„Wir sehen viel von dem, was im Feld passiert. Wenn wir zum Beispiel feststellen, dass eine bestimmte Art von Störung häufiger auftritt, greifen wir dies gemeinsam mit dem Engineering auf. Manchmal führt das zu einer Änderung am Produkt oder zu einer Optimierung der Installationsanleitung. Wir liefern also wirklich Input für Verbesserungen.“

Darüber hinaus unterstützt das Team bei der Erstellung von Wissensartikeln, Handbüchern und Arbeitsanweisungen, die Händlern helfen, Probleme selbstständig zu lösen.

Freiheit und Wachstum

Was Robert an der Arbeit bei JOZ am meisten schätzt, ist die Freiheit und Verantwortung innerhalb der Abteilung Dealersupport.

„Du hast viel Spielraum, deine Arbeit selbst zu organisieren, und übernimmst eine verantwortungsvolle Rolle gegenüber den Händlern. Innerhalb von JOZ gibt es immer Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln, zum Beispiel in Richtung Produktspezialist oder sogar Product Engineering.“

Warum bei JOZ arbeiten?
„Wir machen gute Produkte, und als Organisation sind wir ständig in Bewegung. Das zeigt sich in allem: Wir wollen besser, smarter und schneller werden. Wenn du Technik liebst, logisch denkst und gerne mit Kunden und Kollegen in Kontakt bist, dann passt du hier perfekt.“

Möchtest du unser Team verstärken?

JOZ hat eine Reihe interessanter Stellenangebote. Ob du technisch, IT-orientiert oder analytisch bist: Bei uns arbeitest du an innovativen Lösungen in einer Branche, die ständig in Bewegung ist. Bist du neugierig auf deine Möglichkeiten bei JOZ? Dann sieh dir unsere aktuellen Stellenangebote an.