Techniek, teamwork en geen dag hetzelfde: dealersupport bij JOZ

Sinds 2008 werkt Robert Prins bij JOZ. Wat begon als een monteursfunctie is inmiddels uitgegroeid tot een brede rol als teamleider Dealersupport, waar hij leidinggeeft aan een hecht team van zes collega’s, bestaande uit de functies Service Field Engineers, Dealer support Engineers en Technische Support Engineers. Samen zorgen ze ervoor dat technische vragen, storingen en productfeedback van dealers en hun monteurs vakkundig worden afgehandeld.

“We zitten in het hart van de technische ondersteuning. Van het analyseren van storingen tot het meedenken over productverbetering. En soms assisteren bij installaties of opleidingen van (nieuwe) dealer-monteurs. Elke dag is anders.” 

Het technische hart van Dealersupport: puzzelen naar de oplossing

Het team van Robert bestaat uit echte technische specialisten. De één is dagelijks onderweg om een (nieuwe) dealer in het veld te begeleiden bij de installatie van een systeem, de ander biedt op afstand ondersteuning aan dealers over de hele wereld. Samen zorgen ze ervoor dat vragen, storingen en feedback snel en goed worden opgepakt. 

“Als er een storing is, dan gaan we op zoek: wat is de oorzaak, waar zit de logica, en hoe lossen we dit op? Dat is soms echt een puzzel.”

In deze rol is technisch inzicht onmisbaar. Je werkt met mechatronica, software, elektrotechniek en documentatie. Bij ons op de afdeling schakelen we voortdurend tussen mensen, systemen en oplossingen. Daarnaast leveren we ook een bijdrage aan productoptimalisatie, zodat de oplossingen van JOZ steeds beter worden. 

Teamwork & productverbetering

Robert en zijn team werken nauw samen met collega’s van mechanical/test engineering, verkoop en productmanagement. 

“We zien veel wat er in het veld gebeurt. Als wij bijvoorbeeld signaleren dat een bepaald type storing vaker voorkomt, dan pakken we dat op met engineering. Soms leidt dat tot een wijziging in het product of een optimalisatie in de installatie-instructie. We leveren dus ook echt input voor verbetering.” 

Daarnaast helpt het team bij het opstellen van kennisitems, handleidingen en werkinstructies die dealers helpen om problemen zelfstandig op te lossen. 

Vrijheid en groei

Wat Robert het meest waardeert aan het werken voor JOZ is de vrijheid en verantwoordelijkheid binnen de afdeling Dealersupport.

“Je hebt veel ruimte om je werk zelf in te delen en hebt een verantwoordelijke functie tegenover dealers. Binnen JOZ liggen er altijd kansen om door te groeien, bijvoorbeeld richting productspecialist of zelfs productengineering.”

Waarom werken bij JOZ?
“We maken goede producten, en we zijn als organisatie altijd in beweging. Dat zie je terug in alles: we willen beter, slimmer en sneller. Als je houdt van techniek, logisch denkt én graag in contact staat met klanten en collega’s, dan pas je hier perfect.” 

Kom jij ons versterken? 

JOZ heeft een aantal interessante vacatures openstaan. Of je nu technisch, IT-gericht of analytisch bent: bij ons werk je aan innovatieve oplossingen in een sector die continu in beweging is. Ben je benieuwd naar jouw mogelijkheden bij JOZ? Bekijk dan onze actuele vacatures.