Technique, travail d’équipe et aucune journée ne se ressemble: le support dealers chez JOZ

Depuis 2008, Robert Prins travaille chez JOZ. Ce qui a commencé comme un poste de technicien est devenu un rôle élargi de chef d’équipe Dealer Support, dans lequel il dirige une équipe soudée de six collègues, composée de Service Field Engineers, de Dealer Support Engineers et de Technical Support Engineers. Ensemble, ils veillent à ce que les questions techniques, les pannes et les retours produits des dealers et de leurs techniciens soient traités de manière professionnelle.

 »Nous sommes au cœur du support technique. De l’analyse des pannes à la réflexion sur l’amélioration des produits. Et parfois, nous assistons lors des installations ou des formations des (nouveaux) monteurs dealers. Chaque jour est différent. »

Le cœur technique du Dealer Support: résoudre le puzzle.

L’équipe de Robert est composée de véritables spécialistes techniques. L’un est quotidiennement sur la route pour accompagner un (nouveau) dealer sur le terrain lors de l’installation d’un système, tandis qu’un autre apporte un support à distance aux dealers du monde entier. Ensemble, ils veillent à ce que les questions, les pannes et les retours soient traités rapidement et efficacement.

 »Lorsqu’il y a une panne, nous partons à la recherche: quelle en est la cause, où se trouve la logique et comment la résoudre ? C’est parfois vraiment un puzzle. »

Dans ce rôle, la compréhension technique est indispensable. Vous travaillez avec la mécatronique, les logiciels, l’électrotechnique et la documentation. Au sein de notre département, nous passons constamment des personnes aux systèmes et aux solutions. En outre, nous contribuons également à l’optimisation des produits, afin que les solutions de JOZ deviennent de plus en plus performantes.

Travail d’équipe et amélioration des produits

Robert et son équipe travaillent en étroite collaboration avec des collègues de l’ingénierie mécanique et des tests, des ventes et du product management.

 »Nous voyons beaucoup de choses se passer sur le terrain. Par exemple, si nous constatons qu’un certain type de panne se produit plus fréquemment, nous en discutons avec l’ingénierie. Cela conduit parfois à une modification du produit ou à une optimisation des instructions d’installation. Nous apportons donc réellement une contribution à l’amélioration. »

En outre, l’équipe aide à élaborer des articles de connaissance, des manuels et des instructions de travail qui permettent aux dealers de résoudre les problèmes de manière autonome.

Liberté et croissance

Ce que Robert apprécie le plus dans son travail chez JOZ, c’est la liberté et la responsabilité au sein du département Dealer Support.

 »Vous disposez d’une grande liberté pour organiser votre travail vous-même et occupez une fonction à responsabilité vis-à-vis des dealers. Au sein de JOZ, il existe toujours des opportunités d’évolution, par exemple vers un poste de spécialiste produit ou même vers le product engineering. »

Pourquoi travailler chez JOZ?
 »Nous fabriquons de bons produits et, en tant qu’organisation, nous sommes toujours en mouvement. Cela se reflète dans tout ce que nous faisons : nous voulons être meilleurs, plus intelligents et plus rapides. Si vous aimez la technologie, pensez de manière logique et aimez être en contact avec les clients et les collègues, alors vous êtes parfaitement à votre place ici. »

Rejoignez-vous notre équipe?

JOZ a plusieurs postes intéressants à pourvoir. Que vous soyez technique, orienté IT ou analytique, chez nous vous travaillez sur des solutions innovantes dans un secteur en constante évolution. Êtes-vous curieux de connaître vos opportunités chez JOZ? Consultez alors nos offres d’emploi actuelles.