Technologia, praca zespołowa i każdy dzień inny: wsparcie dealerów w JOZ

Od 2008 roku Robert Prins pracuje w firmie JOZ. To, co zaczęło się jako stanowisko montera, rozwinęło się w szeroką rolę lidera zespołu Dealersupport, w której kieruje zgranym zespołem sześciu współpracowników, składającym się z Service Field Engineers, Dealer Support Engineers oraz Technical Support Engineers. Wspólnie dbają o to, aby pytania techniczne, awarie oraz opinie produktowe dealerów i ich monterów były obsługiwane w sposób profesjonalny.

„Znajdujemy się w samym sercu wsparcia technicznego. Od analizy awarii po współtworzenie ulepszeń produktów. A czasami pomagamy przy instalacjach lub szkoleniach (nowych) monterów dealerów. Każdy dzień jest inny.”

Techniczne serce Dealersupport: poszukiwanie rozwiązania.

Zespół Roberta składa się z prawdziwych specjalistów technicznych. Jedna osoba jest codziennie w terenie, aby wspierać (nowego) dealera przy instalacji systemu, inna zapewnia zdalne wsparcie dealerom na całym świecie. Wspólnie dbają o to, aby pytania, awarie i opinie były szybko i skutecznie obsługiwane.

„Gdy pojawi się awaria, zaczynamy szukać: jaka jest przyczyna, gdzie tkwi logika i jak to rozwiązać? Czasami to naprawdę zagadka.“

W tej roli niezbędne jest zrozumienie techniczne. Pracujesz z mechatroniką, oprogramowaniem, elektrotechniką oraz dokumentacją. W naszym dziale nieustannie przełączamy się między ludźmi, systemami i rozwiązaniami. Dodatkowo wnosimy również wkład w optymalizację produktów, dzięki czemu rozwiązania JOZ stają się coraz lepsze.

Praca zespołowa & doskonalenie produktów

Robert i jego zespół ściśle współpracują z kolegami z działów mechanical/test engineering, sprzedaży oraz product management.

„Widzimy wiele tego, co dzieje się w terenie. Jeśli na przykład zauważymy, że dany typ awarii występuje częściej, podejmujemy ten temat wspólnie z działem engineering. Czasami prowadzi to do zmiany produktu lub optymalizacji instrukcji instalacji. Wnosimy więc realny wkład w ulepszanie.”

Ponadto zespół pomaga w opracowywaniu artykułów wiedzy, instrukcji oraz wytycznych roboczych, które pomagają dealerom samodzielnie rozwiązywać problemy.

Wolność i rozwój

To, co Robert najbardziej ceni w pracy w JOZ, to wolność i odpowiedzialność w ramach działu Dealersupport.

„Masz dużą swobodę w organizowaniu swojej pracy i pełnisz odpowiedzialną funkcję wobec dealerów. W JOZ zawsze istnieją możliwości rozwoju, na przykład w kierunku specjalisty produktowego lub nawet product engineering.“

Dlaczego warto pracować w JOZ?
„Tworzymy dobre produkty i jako organizacja jesteśmy zawsze w ruchu. Widać to we wszystkim: chcemy być lepsi, mądrzejsi i szybsi. Jeśli lubisz technologię, myślisz logicznie i chętnie jesteś w kontakcie z klientami oraz współpracownikami, to idealnie tu pasujesz.“

Czy chcesz dołączyć do naszego zespołu?

JOZ ma kilka interesujących ofert pracy. Niezależnie od tego, czy jesteś osobą techniczną, ukierunkowaną na IT czy analityczną: u nas pracujesz nad innowacyjnymi rozwiązaniami w branży, która jest w ciągłym ruchu. Jesteś ciekawy swoich możliwości w JOZ? Sprawdź nasze aktualne oferty pracy.

Ciekawi Cię, jak wygląda dzień pracy Field Service Engineera w dziale Dealersupport?
Przeczytaj historię Wima de Lange: ”Na przykład, gdy mamy nowego robota, wyjaśniam naszym dealerom, jak działa, jak powinni go zainstalować i jakie są jego szczególne cechy. Dzięki temu mogą oni później poprawnie wszystko zainstalować u klienta i zapewnić wsparcie w razie pytań. Moja wiedza techniczna jest więc w tej roli bardzo przydatna, ale teraz jestem także w stałym kontakcie z ludźmi. I bardzo mi się to podoba.”